1.首先确保局域网是正常（可参考知识库“局域网排查知识点”） 检查设备是否已连接到公网网络当中，若PPPOE拨号可查看是否已获取到IP地址；若连接到路由器则需要查看一下路由器中设备IP是否已在线,
2.检查DDNS相应协议功能是否已打开；测试DDNS功能是否正常
3.检查DNS配置是否正确，默认为谷歌DNS服务器（8.8.8.8，8.8.4.4），可以修改为阿里巴巴DNS服务器223.5.5.5、223.6.6.6或各个网络运营商的DNS服务器进行尝试
4.如果还是异常的，可提供设备型号版本联系我们在线客服
