A：
您好
1、如果您知道是哪个账号添加了设备，则可登录原账号删除设备，再用新的账号重新添加设备即可【删除步骤如下】打开并登录萤石云视频，点击左下角萤石，然后点击我的设备找到自己添加的设备，点击要删除的设备左边的…，然后点击设置，拉到最下面点击删除设备。
2、如果您不知道是谁添加；或之前添加设备的手机号码已经不再使用，且账号的密码忘记。那么您需要申请解绑，解绑流程如下：
2.1、 手机需下载“萤石云视频“App，安卓手机扫描下图二维码下载；苹果手机进入App Store搜索萤石云视频下载。
2. 2、打开萤石云视频App，按照提示注册或登入已有萤石云帐号。
2. 3、安卓版本解绑申请路径：我的—通用设置—解除绑定；苹果版本解绑申请路径：我的—通用设置—设备绑定。
2.4、完整填写解绑申请里的内容；如果有不明确的，可以点击最下方的样例参考。
2.5、 资料提交后通过解绑进度查询了解当前解绑状态，解绑一般需要2-3个工作日；若审核不通过会备注审核不通过的原因，这时需点击右上角的解绑申请新建一份解绑申请再提交符合的解绑资料。
1、如果您知道是哪个账号添加了设备，则可登录原账号删除设备，再用新的账号重新添加设备即可【删除步骤如下】打开并登录萤石云视频，点击左下角萤石，然后点击我的设备找到自己添加的设备，点击要删除的设备左边的…，然后点击设置，拉到最下面点击删除设备。
2、如果您不知道是谁添加；或之前添加设备的手机号码已经不再使用，且账号的密码忘记。那么您需要申请解绑，解绑流程如下：
2.1、 手机需下载“萤石云视频“App，安卓手机扫描下图二维码下载；苹果手机进入App Store搜索萤石云视频下载。
2. 2、打开萤石云视频App，按照提示注册或登入已有萤石云帐号。
2. 3、安卓版本解绑申请路径：我的—通用设置—解除绑定；苹果版本解绑申请路径：我的—通用设置—设备绑定。
2.4、完整填写解绑申请里的内容；如果有不明确的，可以点击最下方的样例参考。
2.5、 资料提交后通过解绑进度查询了解当前解绑状态，解绑一般需要2-3个工作日；若审核不通过会备注审核不通过的原因，这时需点击右上角的解绑申请新建一份解绑申请再提交符合的解绑资料。
